threadのコールセンター
threadで現在主力となっているコールセンター業務。
様々な年齢層のお客様への接客、アプリを利用した情報管理などノウハウを蓄積しております。
糸魚川市新型コロナワクチン集団接種予約コールセンター業務
2021年2月、糸魚川市より1，2回目新型コロナウイルスワクチンの接種予約を受け付けるコールセンター業務を受注しました。
2022年2月には3回目新型コロナウイルスワクチン接種予約コールセンター業務を受注しました。
現在は4回目新型コロナワクチン接種券申請、集団接種予約のコールセンター業務を行っています。
threadコールセンターの特長
高度な電話応対能力
多くのスタッフが株式会社 NTT ネクシアの講師による電話研修受講後、オペレーターを担当しています。
丁寧な言葉遣い、親切な接客でお客様との円滑なコミュニケーションを図ります。
また、トラブル発生時の報告・連絡・相談を徹底しており、問題の把握から意思決定までを迅速に行うことでクレームの少ないコールセンター運営を行っています。
年齢に応じた優しい対応
糸魚川市では総人口の約４割が６５歳以上の方です。
糸魚川市の新型コロナウイルスワクチン集団接種予約コールセンター業務を通して、高齢のお客様への接客を経験しました。
ご高齢のお客様は電話の声が聞き取りづらい場合があります。
オペレーターは状況に応じて声のボリュームやトーン、会話のペースを調整し、お客様が理解しやすく、お話ししやすい対応を心がけております。
分かりやすい言葉の言い回しを使用し、時には糸魚川の方言をあえて使用することもございます。
画一的な対応ではなくすべてのお客様にご満足いただける対応を目指し、接客スキルを日々磨いております。
